Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 5: Quản trị chuỗi cung ứng điện tử

11/22/2018
1
QUẢN TRỊ 
CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
• Trình bày được khái niệm quản lý chuỗi
cung ứng và chuỗi giá trị
• Mô tả được hệ thống quản trị chuỗi cung
ứng
• Giải thích quá trình hoạt động của hệ thống
thông tin quản trị chuỗi cung ứng
MỤC TIÊU
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NỘI DUNG
• Các thành phần của hệ thống phân phối
• Loại hình Logistics cho kênh phân phối
• Quản lý chuỗi cung ứng
• Phân phối phần mềm điện tử
• Bảo mật bằng kỹ thuật thủy ấn
11/22/2018
2
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Loại 
hình 
Logistics
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ
Quản lý 
chuỗi 
cung 
ứng
Phân 
phối 
phần 
mềm
Các 
thành 
phần
Bảo mật 
bằng kỹ 
thuật 
thủy ẩn
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC THÀNH PHẦN 
CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
• Phân phối
– Chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến khách
hàng
• Đối tác tham gia phân phối
– Nhà bán buôn, bán lẻ
– Môi giới, đại lý
• Hàng hóa
– Sản phẩm, dịch vụ số
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC THÀNH PHẦN 
CỦA HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
Hệ thống 
phân phối
Kênh phân 
phối
Kênh trực 
tiếp
Kênh gián 
tiếp
Logistics 
cho phân 
phối
Kho 
hàng/bảo 
quản
Mạng lưới 
vận chuyển
Dịch vụ
• Môi giới
• Chi nhánh
• Nhà bán buôn
• Nhà bán lẻ
• Nhượng quyền
• Kho hàng • Đường bộ
• Đường thủy
• Đường không
• D/v giao nhận
• Tự động
• eShop
• Trung gian 
thông tin
• Thư viện 
điện tử
• Mạng truyền 
thông
• Xử lý vấn đề/
sửa chữa từ xa
11/22/2018
3
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Các 
thành 
phần
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ
Quản lý 
chuỗi 
cung 
ứng
Phân 
phối 
phần 
mềm
Loại 
hình 
Logistics
Bảo mật 
bằng kỹ 
thuật 
thủy ẩn
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
ĐÁNH GIÁ 
PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN
PHÂN
PHỐI
TRỰC
TUYẾN
Phổ cập sản 
phẩm, dịch vụ số
Không giới hạn số 
lượng, khối lượng
Không giới hạn 
thời gian
Không giới hạn 
không gian
Vấn đề bản quyền 
sản phẩm số
Vấn đề kết nối 
truyền thông
Vấn đề chi phí
Vấn đề con người 
và xã hội
Vấn đề về chất 
lượng
Có ưu thế về giá 
cả và chi phí
11/22/2018
4
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
ĐÁNH GIÁ 
PHÂN PHỐI TRUYỀN THỐNG
PHÂN
PHỐI
TRUYỀN 
THỐNG
Thời gian tải nội 
dung số ngắn
Chất lượng đảm 
bảo
Đảm bảo vấn đề 
bản quyền
Khối lượng dữ 
liệu lưu trữ lớn
Vấn đề sử dụng, 
lưu trữ, bảo quản
Vấn đề tương 
thích
Vấn đề về địa 
điểm
Vấn đề về thời 
gian
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
PHÂN PHỐI HỖN HỢP
Lưu kho và vận chuyển
Điểm giao hàng
11/22/2018
5
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Loại 
hình 
Logistics
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ
Các 
thành 
phần
Phân 
phối 
phần 
mềm
Quản lý 
chuỗi 
cung 
ứng
Bảo mật 
bằng kỹ 
thuật 
thủy ẩn
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TỔNG QUAN 
VỀ CHUỖI CUNG ỨNG
• Chuỗi cung ứng
– Hệ thống các tổ chức, con người, hoạt động,
thông tin và các nguồn lực liên quan tới việc
chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp
đến khách hàng
– Hệ thống tất cả những vấn đề liên quan trực
tiếp hay gián tiếp nhằm thoả mãn nhu cầu của
khách hàng
• Quản trị chuỗi cung ứng
– Sự phối hợp tất cả các hoạt động của tổ chức
từ nhà cung cấp và các đối tác đến khách
hàng của họ
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC THÀNH PHẦN 
CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
11/22/2018
6
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NHỮNG ĐỘNG CƠ CHÍNH CỦA 
CHUỖI CUNG ỨNG
SẢN XUẤT
Sản xuất gì? Bằng cách nào
HÀNG TỒN KHO
Sản xuất lưu trữ bao nhiêu?
ĐỊA ĐIỂM
Nơi nào tốt nhất? 
• Cần tồn kho mặt hàng nào?
• Cần dự trữ bao nhiêu nguyên
liệu, bán thành phẩm hay thành
phẩm
• Xác định mức độ tồn kho và
điểm tái đặt hàng tốt nhất là bao
nhiêu
• Thị trường cần sản phẩm nào?
• Khi nào sản xuất?
• Số lượng bao nhiêu?
• Sản xuất bằng cách nào?
• Nhà máy sản xuất và lưu trữ
hàng tồn cần đặt ở đâu?
• Đâu là vị trí hiệu quả nhất?
• Có nên sử dụng nhà máy có sẵn
hay xây mới?
• Làm thế nào để vận chuyển
hàng tồn từ vị trí này đến vị trí
khác?
• Vận chuyển bằng phương tiện
gì là đỡ tốn kém nhất?
VẬN CHUYỂN
Chở sản phẩm bằng cách nào
THÔNG TIN
Nền tảng đưa
ra quyết định
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
BỐN CHU KỲ 
CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
Chu kỳ mua hàng của khách
Trình tự các bước thực hiện
– Marketing
– Bán hàng
– Dịch vụ hậu mãi
Chu kỳ bổ sung dự trữ
Lựa chọn phương án logistics cho phân phối
– Phân phối trực tuyến
– Phân phối truyền thống
– Phân phối hỗn hợp
Chu kỳ sản xuất
Lựa chọn phương án sản xuất
– Sản xuất theo đơn hàng
– Sản xuất đúng thời điểm
Chu kỳ mua hàng
Chiến lược mua hàng
– Bên bán làm trung tâm
– Bên mua làm trung tâm
– Sàn giao dịch điện tử
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH THAM CHIẾU 
CHUỖI CUNG ỨNG (SCOR)
• Nguyên lý
– Hệ thống hóa những dạng chuỗi cung ứng
phức tạp và đa dạng
– Kiểm soát bằng các quy trình chuẩn
• Nội dung
– Mô tả các hoạt động ở mỗi bước trong quy
trình
– Thước đo thực hiện, các hoạt động tốt nhất,
phần mềm chức năng
11/22/2018
7
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH THAM CHIẾU 
CHUỖI CUNG ỨNG (SCOR)
Hoạch định (P)
Sản xuất (M)Mua hàng (S) Giao hàng (D)
1
Đơn hàng của khách
2
Yêu cầu sản xuất
3
Yêu cầu phân bổ NVL
4
Đặt mua vật liệu
5
Cung cấp vật liệu
6
Cung cấp phụ tùng
7
Cung cấp sản phẩm
8
Đáp ứng sản phẩm
9
Dự báo thị trường
10
Dự báo mua hàng
11
Cơ hội mua hàng
12
Cơ hội sản xuất
13
Cơ hội phân phối
14
Cơ hội chuỗi cung ứng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
SẢN XUẤT HÀNG LOẠT
Sản 
xuất 
hàng 
loạt
Tăng 
lợi 
nhuận 
theo 
quy mô
Chuẩn 
hóa 
theo 
diện 
rộng
Chuỗi 
cung 
ứng
Truyền 
thông
SẢN 
PHẨM
• Cùng tiêu chuẩn
• Số lượng lớn
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
SẢN XUẤT HÀNG LOẠT
Nhu cầu 
khách hàng 
thay đổi
Cạnh tranh 
khốc liệt
?
11/22/2018
8
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
SẢN XUẤT HÀNG LOẠT
SẢN XUẤT 
THEO ĐƠN HÀNG
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
SẢN XUẤT THEO ĐƠN HÀNG
Sản 
xuất 
theo 
đơn 
hàng
Định 
hướng 
khách 
hàng
Không 
tồn kho
Chi phí 
sản 
xuất 
cao
Hệ 
thống 
sản 
xuất
SẢN 
PHẨM
• Theo yêu cầu cụ thể
• Từng đơn vị sản phẩm
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
SẢN XUẤT THEO YÊU CẦU
Sản xuất 
hàng loạt
Sản xuất 
theo đơn 
hàng
Tồn kho lớn
Chi phí quảng 
cáo cao
Tăng lợi nhuận 
theo quy mô
Chuẩn hóa 
theo diện rộng
Chi phí sản 
xuất cao
Hệ thống sản 
xuất linh hoạt
Không tồn kho
Định hướng 
khách hàngSẢN
XUẤT
THEO
YÊU
CẦU
Sản xuất đại trà theo yêu cầu khách hàng
11/22/2018
9
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CHUỖI GIÁ TRỊ 
TRONG SẢN XUẤT THEO YÊU CẦU
Hoạch định chiến lược doanh nghiệp và tài chính
Phát triển nhân sự
Nghiên cứu và phát triển
Ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông
Sản xuất 
và lắp ráp 
theo đơn 
hàng
Phân phối 
theo yêu 
cầu 
khách 
hàng
Dịch vụ 
hướng tới 
khách 
hàng
Nghiên cứu 
nhu cầu 
khách hàng
Sản xuất 
theo yêu cầu 
khách hàng
Mua vật liệu 
theo yêu cầu
Marketing và 
dự báo bán 
hàng
Logistics 
đầu vào
Sản xuất 
sẵn các chi 
tiết phổ biến
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Loại 
hình 
Logistics
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ
Các 
thành 
phần
Quản lý 
chuỗi 
cung 
ứng
Phân 
phối 
phần 
mềm 
điện tử
Bảo mật 
bằng kỹ 
thuật 
thủy ẩn
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
PHẦN MỀM MÁY TÍNH
• Chương trình máy tính
– Tập hợp các câu lệnh, chỉ thị được viết bằng một
hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trật tự nhất
định để thực hiện một số nhiệm vụ, chức năng, 
• Phần mềm máy tính
– Tập hợp của một hoặc nhiều chương trình máy
tính và các dữ liệu liên quan
• Phân loại phần mềm máy tính
– Phần mềm hệ thống
– Phần mềm ứng dụng
– Trình điều khiển
11/22/2018
10
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH PHÂN PHỐI PHẦN MỀM 
MÁY TÍNH (ESD)
Nhà sản xuất 
phần mềm
Nhà cung 
cấp dịch vụ 
tài chính
Kho chứa 
phần mềm 
(BOB farrm)
Trung tâm xử 
lý thanh toán
Nhà bán lẻ 
trực tuyến
Nhà bán lẻ 
trực tuyến
Nhà bán lẻ 
trực tuyến
• Sản xuất, đóng gói phần mềm
– Đăng ký (số nhận diện duy nhất)
– Lưu trữ phương thức thanh toán
• Kích hoạt phần mềm
• Khóa số
• Chứng chỉ số
• Quảng cáo
• Hỗ trợ & tư vấn
• Phần mềm hệ thống
• Phần mềm ứng dụng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CẤU TRÚC HỆ THỐNG 
PHÂN PHỐI PHẦN MỀM MÁY TÍNH
CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN
Catalog sản phẩm Giỏ mua hàng Quản lý hàng hóa
Đăng ký
Chứng chỉ 
cấp phép
Tải xuống
Hóa đơn 
điện tử
Cấp chứng 
chỉ
Lưu dữ liệu
Kho chứa 
phần mềm
Điều hành 
thanh toán
Trung tâm 
chứng chỉ
Trung tâm xử lý thanh toán
NCC 
dịch vụ 
thanh toán
Các chức năng 
của ESD
Các dịch vụ
của ESD
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TỔ CHỨC 
CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN
Catalog 
sản phẩm
Kiểm soát 
truy cập
Giỏ mua 
hàng
Quản lý 
đơn hàng
Giao hàng 
trực tuyến
11/22/2018
11
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THANH TOÁN TRƯỚC KHI TẢI 
PHẦN MỀM
• Đặt mua từ cửa hàng trực tuyến
• Xác lập đơn hàng
• Khởi động quá trình thanh toán
• Thực hiện thanh toán điện tử
• Tải phần mềm
• Nhận khóa số
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THANH TOÁN SAU KHI TẢI 
PHẦN MỀM
• Chọn phần mềm từ cửa hàng
• Tải bản dùng thử
• Nhận khóa số
• Thanh toán
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Loại 
hình 
Logistics
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ĐIỆN TỬ
Các 
thành 
phần
Quản lý 
chuỗi 
cung 
ứng
Bảo 
mật 
bằng kỹ 
thuật 
thủy ẩn
Phân 
phối 
phần 
mềm 
điện tử
11/22/2018
12
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
BẢO VỆ 
BẢN QUYỀN SẢN PHẨM SỐ
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
BẢO VỆ
BẢN QUYỀN SẢN PHẨM SỐ
• Kỹ thuật thủy ẩn (watermarks)
– Sử dụng dạng mẫu hình không dễ nhận thấy
để đánh dấu quyền sở hữu sản phẩm số
• Thuật toán thủy ẩn
– Quy trình nhúng (nhúng thủy ẩn)
– Quy trình lựa chọn (phục hồi thủy ẩn)
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
BẢO VỆ 
BẢN QUYỀN SẢN PHẨM SỐ
Kỹ thuật thủy ẩn
Quy trình 
nhúng
Quy trình 
phục hồi
11/22/2018
13
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
BẢO VỆ 
BẢN QUYỀN SẢN PHẨM SỐ
W
A
T
E
R
M
A
R
K
Quyền tác giả
Tính xác thực
Mã khóa
Thời gian sản xuất
Dấu vân tay số
Chủ sở hữu
Khách hàng
CHỐNG
SAO
CHÉP
BẢO VỆ
QUYỀN
TÁC GIẢ
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TÓM TẮT
• Các thành phần của hệ thống phân phối
• Loại hình Logistics cho kênh phân phối
• Quản lý chuỗi cung ứng
• Phân phối phần mềm điện tử
• Bảo mật bằng kỹ thuật thủy ấn