Bài giảng Kỹ năng thuyết phục

1 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
1 
Kỹ năng 
Thuyết phục 
2 
Cách duy nhất buộc 
người khác làm bất cứ 
việc gì là khiến cho họ 
thích làm điều đó 
Dale Carnegie 
2 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
3 
Kỹ năng thuyết phục 
Khái niệm chung 
Các bí quyết thuyết phục 
4 
Kỹ năng thuyết phục 
Khái niệm chung 
Các bí quyết thuyết phục 
3 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
5 
Khái niệm thuyết phục 
Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng 
 Làm cho người khác làm một việc gì đó 
6 
Thuyết phục 
vs 
quyền lực? 
4 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
7 
Chiến lược thuyết phục 
Uy tín: 
Trình độ 
Chú tâm 
Danh tiếng 
Nhân cách 
Lập luận logic 
Thể hiện tình cảm 
8 
Tâm 
Trí 
Thể 
Mỹ 
5 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
9 
Tâm = 3 Tài 
10 
Chiến thuật thuyết phục 
Khích lệ chủ động 
Khích lệ thụ động (lắng nghe) 
Ngăn chặn chủ động 
Ngăn chặn bị động 
6 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
12 
Các nhân tố trong thuyết phục 
Thái độ 
Giá trị cá nhân 
Vai trò bản ngã 
Uy tín 
13 
Kỹ năng thuyết phục 
Khái niệm chung 
Các bí quyết thuyết phục 
7 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
14 
Thông điệp một hay hai mặt 
Mọi thứ đều có tính hai mặt 
Đối tác biết cả hai mặt của vấn đề 
Đối tác không biết cả hai mặt của vấn đề 
15 
Quy nạp và diễn dịch 
Diễn dịch 
 Đưa ra lập luận 
 Giải thích nguyên nhân tại sao 
Quy nạp 
 Giải thích các nguyên nhân lý lẽ 
 Đưa ra lập luận, kết luận 
8 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
16 
Đặc tính và lợi ích 
Đặc tính 
 Là tính chất của sản phẩm 
 Không phải là một phần của sản phẩm 
 Lợi ích 
 Là những gì sản phẩm có thể đem lại 
 Thoả mãn nhu cầu 
17 
Lựa chọn thay thế rõ ràng 
Chỉ ra nguyên nhân tại sao 
Đưa ra giải pháp thay thế 
Rõ ràng 
Có lợi 
9 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
18 
Bên thứ ba 
Không nói trực tiếp về chính đối tác 
Hãy tìm bên thứ ba có ý nghĩa 
19 
Chỉ ra xung đột 
Phát hiện các giá trị cá nhân 
Phân tích để đối tác thấy sự xung đột 
Đề xuất cách giải quyết xung đột 
10 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
20 
Trình bày những thông tin mới 
Những thông tin/ chủ đề/ vấn đề mới 
Những thông tin mới cho chủ đề/ vấn đề cũ 
21 
Nghĩ không cũ về 
vấn đề không mới 
11 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
22 
Cho đối tác biết mình muốn gì 
Nói rõ mục đích của cuộc giao tiếp 
 Rất đơn giản 
 Hay bị bỏ quên 
Đừng giả định họ biết ta muốn họ làm gì 
23 
Lường trước chống đối 
 Lường trước các chống đối của đối tác 
Chủ động tìm cách xử lý chúng 
 Thực hiện các phương án khi xuất hiện 
12 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
24 
Bắt đầu bằng một sự đồng ý 
Cho họ thấy những gì bạn đồng ý với họ 
 Xây dựng một môi trường tích cực 
Giảm khả năng không đồng ý 
25 
Sử dụng các cách thuyết phục 
Các cách khác nhau cho các phần 
Chuẩn bị các loại dẫn chứng khác nhau 
13 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
26 
Các bước nhỏ và cụ thể 
 Suy nghĩ thực tế với những gì mình nói 
 Thành công nhiều hơn với từng bước nhỏ 
27 
Thành công lớn với 
các bước nhỏ hơn là 
thành công nhỏ với 
một bước lớn 
14 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
28 
Minh họa 
Chia lý lẽ phức tạp thành các phần nhỏ 
Giải thích các phần đó bằng các minh họa 
 Yêu cầu đối với minh hoạ: 
 Đơn giản 
 Dễ hiểu 
 Gần gũi 
29 
Trích dẫn 
Gói lập luận phức tạp vào một trích dẫn 
 Đơn giản 
 Dễ hiểu 
15 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
30 
Luôn có bước tiếp theo 
Giống chơi cờ 
 Thành công khi nghĩ trước các nước đi 
31 
Mặc cảm tội lỗi 
Đưa ra các chứng cứ 
Nếu không làm sẽ có cảm giác mình có tội 
16 
Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam 
ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.com.vn; Website:  
TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 
32 
Kỹ năng thuyết phục 
Khái niệm chung 
Các bí quyết thuyết phục 
33 
Suy cho cùng, cuộc đời là một 
chuỗi các thuyết phục. Vì vậy 
thành công trong cuộc sống phụ 
thuộc rất nhiều vào cách ta ăn 
nói, ứng xử, cách ta hùng biện.