Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 2: Mua hàng trực tuyến

11/22/2018
1
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MỤC TIÊU
• Mô tả được các hoạt động của mua hàng
trực tuyến
• Giải thích được các mô hình mua hàng trực
tuyến
• Trình bày được hoạt động của hệ thống
mua hàng điện tử
• Phân tích một số vấn đề liên quan đến mua
hàng điện tử
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
• Tổng quan về mua hàng trực tuyến
• Thông tin hỗ trợ quyết định mua hàng
• Các mô hình mua hàng trực tuyến
• Quản lý danh mục
• Hệ thống mua hàng trực tuyến
NỘI DUNG
11/22/2018
2
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Thông
tin hỗ trợ
quyết
định
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Các mô
hình
Quản lý
catalog
Tổng quan
Hệ thống
mua hàng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TỔNG QUAN 
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
• Mua hàng trực tuyến (e-Procurement)
– Sự tích hợp và quản lý điện tử tất cả các hoạt
động thu mua bao gồm yêu cầu mua hàng, xác
nhận, đặt hàng, giao hàng và thanh toán giữa
người mua và nhà cung cấp
– Tất cả các quá trình liên kết giữa doanh nghiệp
với các NCC có được nhờ mạng lưới truyền
thông điện tử
• Cấp chiến lược
• Cấp chiến thuật
• Cấp tác nghiệp
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TỔNG QUAN 
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
• Mua sắm điện tử (e-Purchasing)
– Giao dịch mang tính chất kỹ thuật của hoạt
động mua hàng, là một bộ phận của mua hàng
điện tử
• Hệ thống mua hàng trực tuyến
– Thực hiện tự động thu mua bằng cách quét
(scanning), lưu trữ và trích xuất các hóa đơn
và các tài liệu khác; quản lý phê duyệt; điều tiết
các yêu cầu cần xác nhận; giao tiếp với hệ
thống tài chính; và so khớp các tài liệu để xác
minh các giao dịch
11/22/2018
3
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TỔNG QUAN 
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Tiêu 
chuẩn 
5R
Đúng 
giá
Đúng 
thời 
gian
Đúng 
chất 
lượng
Đúng 
số 
lượng
Đúng 
nguồn 
gốc
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUY TRÌNH 
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Xác định
tiêu chuẩn
Lựa chọn
Ký 
hợp đồng
Đặt hàng Giám sát Dịch vụ
Thông tin Thỏa thuận Triển khai & Giám sát
Mua hàng ở
bậc chiến lược
Mua hàng ở
bậc chiến thuật
Mua hàng ở
bậc tác nghiệp
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TỔNG QUAN 
VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Hàng 
hóa
Vật tư 
trực tiếp
Vật tư 
gián tiếp 
(*) Vật tư gián tiếp còn được gọi là vật tư 
MRO (bảo dưỡng, sửa chữa, vận hành)
11/22/2018
4
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Tổng
quan
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Các mô
hình
Quản lý
catalog
Thông tin 
hỗ trợ
quyết định
Hệ thống
mua hàng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH 
MUA HÀNG
• Hệ thống ERP
– Quản lý sản xuất
– Kế toán tài chính
– Mua hàng
– Bán hàng
– Quản lý quan hệ khách hàng
– 
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH 
MUA HÀNG
ERP
Mua 
vật tư trực tiếp
Mua
vật tư gián tiếp 
Hỗ trợ hoàn toàn Hỗ trợ một phần
11/22/2018
5
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH 
MUA HÀNG
Mua vật tư trực tiếp Mua vật tư gián tiếp
Có kế hoạch & thời gian xác định Không có thời gian biểu xác định
Vật tư xác định Nhiều loại vật tư tác nghiệp
Vật tư sản xuất đặc thù Vật tư thông dụng & tài sản hữu hình
Yêu cầu mua từ chuyên gia Tất cả nhân viên là khách hàng
Không cần phê duyệt Cần phê duyệt một phần
Loại bỏ danh sách Mua sắm theo catalog
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
PHƯƠNG THỨC
MUA VẬT TƯ TRỰC TIẾP
• Mua hàng đúng thời điểm
– Khả năng lập kế hoạch chính xác nhu cầu
– Độ tin cậy trong giao hàng
– Sự linh hoạt của nhà cung cấp
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
KHÓ KHĂN 
KHI MUA VẬT TƯ MRO
• Chi phí xử lý quá trình mua sắm vật tư
MRO là khá cao
• Không tuân thủ quy định, quy trình
• Vướng mắc với catalog in sẵn và xử lý đơn
hàng thủ công
11/22/2018
6
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THÁCH THỨC 
ĐỐI VỚI MUA VẬT TƯ MRO
Mua 
vật tư 
MRO
Tối ưu 
hóa quy 
trình
Ứng dụng 
CNTT&TT
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Tổng
quan
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Thông
tin hỗ
trợ
quyết
định
Quản lý
catalog
Các mô
hình
Hệ thống
mua hàng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC MÔ HÌNH 
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
M
u
a
 h
à
n
g
 t
rự
c
 t
u
y
ế
n
Bên bán làm trung tâm
Bên mua làm trung tâm
Sàn giao dịch
11/22/2018
7
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM
Người 
mua
Người bán
Giao dịch kinh doanh
Quy định sử dụng hệ thống
Báo cáo
Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ
Quản lý người sử dụng
Quản lý nội dung
Quản lý danh mục
Hỗ trợ quá trình đặt hàng
Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin
Báo cáo
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM
• Giải pháp
– Cửa hàng trực tuyến (eShop)
• Trường hợp điển hình
– Amazon
– Dell
– BestBuy
• Các tính năng chủ yếu
– 
11/22/2018
8
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THẢO LUẬN 2.1
Với công ty bán sản phẩm là dịch vụ
bảo hiểm thì trang web bán hàng của 
họ là gì?
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM
Người 
mua
Người bán
Giao dịch kinh doanh
Quản lý nội dung
Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ
Quản lý người sử dụng
Quản lý nội dung
Thiết kế catalog mua hàng
Hỗ trợ quá trình đặt hàng
Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin
Báo cáo
11/22/2018
9
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM
• Giải pháp
– Hệ thống mua sắm tại bàn (DPS)
• Trường hợp điển hình
– Ariba
– CommerceOne
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THẢO LUẬN 2.2
Phân tích hiệu quả áp dụng mô hình 
buy-side tại công ty Fahasa.
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
11/22/2018
10
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
Trung gian 
thông tin
MÔ HÌNH
SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
Người 
mua
Người bán
Giao dịch 
kinh doanh
Quản lý 
nội dung
Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ
So sánh chào hàng
Quản lý người sử dụng
Quản lý nội dung
Thiết kế catalog mua hàng
Hỗ trợ quá trình đặt hàng
Dịch vụ truyền dẫn Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn
Báo cáo Báo cáo
Giao dịch 
kinh doanh
Báo cáo
Quản lý NSD
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH
SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
• Giải pháp
– Sàn giao dịch trực tuyến
• Trường hợp điển hình
– Sàn Giao dịch hàng hóa globalsources.com
– Sở Giao dịch hàng hóa Việt Nam vnex.com
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Tổng
quan
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Thông
tin hỗ
trợ
quyết
định
Các mô
hình
Quản lý
catalog
Hệ thống
mua hàng
11/22/2018
11
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUẢN LÝ CATALOG
• Catalog
– Mục đích: giới thiệu sản phẩm
– Hình thức: offline, online
– Nội dung:
• Doanh nghiệp
• Sản phẩm/dịch vụ
– Ví dụ:
• FPT Trading (
• Thế giới di động (
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUẢN LÝ CATALOG
• Một số quan điểm về Catalog
– Catalog với tất cả thông tin về sản phẩm
– Catalog định hướng phong cách sống của từng
nhóm khách hàng mục tiêu
– Catalog thể hiện sự chuyên nghiệp
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUẢN LÝ CATALOG
• Yêu cầu đối với thiết kế catalog
– Bố cục đơn giản, dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn
– Đầy đủ thông tin về cấu tạo, chất lượng, giá cả
– Được thiết kế riêng theo yêu cầu
11/22/2018
12
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUẢN LÝ CATALOG
• Catalog đa nguồn (MSPC)
– Áp dụng ở mô hình bên bán làm trung tâm và
mô hình sàn giao dịch điện tử
– Bao gồm thông tin về sản phẩm từ tất cả NCC
và tất cả khách hàng
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUẢN LÝ CATALOG
• Một số vấn đề đối với Catalog đa nguồn
– Không cùng ý tưởng trình bày catalog
– Không cùng tiêu chuẩn phân loại, đánh giá
– Không cùng mức mô tả sản phẩm/dịch vụ
– Dữ liệu khác nhau cho từng nhóm khách hàng
– Giá cả thỏa thuận giữa các bên giao dịch
• Sự ra đời “Bộ mã chuẩn cho sản phẩm và
dịch vụ (SPSC)”
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUẢN LÝ CATALOG
• Tiêu chuẩn chuyển giao dữ liệu sản phẩm
– BMEcat
• Hình thức trình bày
– XML/cXML/xCML
• Phần mềm thiết kế
– Inktomi
11/22/2018
13
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Tổng
quan
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Thông
tin hỗ
trợ
quyết
định
Các mô
hình
Hệ thống
mua hàng
Catalog 
điện tử
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
HỆ THỐNG 
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
• Chức năng
– Thực hiện quá trình mua hàng
– Điều tiết mối quan hệ với các nhà cung cấp
• Tổ chức
– Dịch vụ đặt hàng
– Dịch vụ catalog
– Quản trị hệ thống
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
HỆ THỐNG 
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
11/22/2018
14
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
LỢI ÍCH CỦA
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
• Giảm thời gian và chi phí mua sắm
• Nâng cao hiệu quả kiểm soát ngân sách
• Loại bỏ lỗi của người quản lí
• Nâng cao hiệu quả sản xuất cho người mua
• Giá mua thấp hơn cho
• Nâng cao việc quản lí thông tin
• Nâng cao qui trình thanh toán
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
RỦI RO CỦA
MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
• Rủi ro về tổ chức
• Không thật sự giảm chi phí
• Rủi ro về công nghệ
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THẢO LUẬN 2.3
Phân tích rào cản phát triển mua hàng 
trực tuyến. Liên hệ thực tế tại Việt 
Nam.
11/22/2018
15
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
• Tổng quan về mua hàng trực tuyến
• Thông tin hỗ trợ quyết định mua hàng
• Các mô hình mua hàng trực tuyến
• Quản lý danh mục
• Hệ thống mua hàng trực tuyến
TÓM TẮT