Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Tổng quan về Marketing

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ 
MARKETING – PROMOTION 
1 
 “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực 
hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, 
dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn 
những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức, của xã hội”. 
(Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) 
1.1.1 Khái niệm marketing 
2 
Product 
Price 
Place 
Promotion 
Customer Solution 
Customer Cost 
Convenience 
Communication 
Sản phẩm 
Giá 
Phân phối 
Chiêu thị 
Giải pháp cho khách hàng 
Chi phí cho khách hàng 
Thuận tiện 
Giao tiếp 
1.1.2 Hỗn hợp marketing (Marketing-mix) 
(Mc Carthy) (Lautherborn) 
1.1.2.1 Marketing-mix 4Ps 
3 
4 
1.1.2 Hỗn hợp marketing (Marketing-mix) 
1.1.2.2 Marketing-mix 7Ps 
People 
• Nhân viên 
• Khách hàng 
• Thông đạt văn hóa & giá trị 
•  
(Con người) 
5 
1.1.2 Hỗn hợp marketing (Marketing-mix) 
1.1.2.2 Marketing-mix 7Ps 
Physical Evidence 
• Thiết kế phương tiện 
• Trang thiết bị 
• Dấu hiệu 
• Trang phục nhân viên 
•  
(Chứng cứ hữu hình) 
6 
1.1.2 Hỗn hợp marketing (Marketing-mix) 
1.1.2.2 Marketing-mix 7Ps 
Process 
• Quy trình hoạt động 
• Số bước 
• Mức độ liên quan của khách hàng 
•  
(Quy trình) 
7 
1.1.2.2 Marketing-mix 7Ps 
1.1.2 Hỗn hợp marketing (Marketing-mix) 
1.3 Đặc tính của Marketing - mix 
 Marketing-mix gắn liền với thị trường mục tiêu và chịu ảnh hưởng 
bởi môi trường kinh doanh 
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 
MÔI TRƯỜNG VI MÔ 
DOANH 
NGHIỆP 
THỊ TRƯỜNG 
MỤC TIÊU 
8 
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 
9 
9/10/2013 GV: Phan Trọng Nhân 10 
MÔI TRƯỜNG VI MÔ 
 Không thể áp dụng chung một chiến lược Marketing-mix cho 
nhiều thị trường khác nhau 
Probing 
Partitioning 
Prioritizing 
Positioning the competitive option 
(Nghiên cứu thị trường) 
(Phân khúc thị trường) 
(Định vị mục tiêu ưu tiên) 
(Định vị mục tiêu cạnh tranh) 
1.3 Đặc tính của Marketing - mix 
11 
Chiêu thị thường được gọi là truyền thông tiếp thị (Marketing 
Communication) hay truyền thông tiếp thị tích hợp (Intergrated 
Marketing Communication). 
1.2.1 Khái niệm chiêu thị 
12 
Là tất cả các cách thức mà người tiếp thị sử dụng để 
truyền thông đến thị trường mục tiêu 
1.2.2 Các phối thức của chiêu thị 
Quảng cáo 
Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng và 
tuyên truyền 
Bán hàng cá nhân 
Khuyến thị 
13 
Doanh 
nghiệp 
Người 
tiêu 
dùng 
Xã hội 
1.2.3 Vai trò của chiêu thị 
Đối với doanh nghiệp 
• Là công cụ cạnh tranh 
• Chiêu thị giúp cải thiện doanh số 
• Công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh 
nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị 
• Tạo sự thuận tiện cho phân phối 
• Giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp 
đối với các nhóm công chúng 
• .. 
1.2.3 Vai trò của chiêu thị 
Đối với người tiêu dùng 
• Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng 
• Giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức về sản phẩm 
• Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng 
• Tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt 
động marketing thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người 
tiêu dùng 
1.2.3 Vai trò của chiêu thị 
Đối với xã hội 
• Hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông nâng cao chất 
lượng, giảm chi phí phát hành cũng như đa dạng hóa 
sản phẩm của mình phục vụ xã hội tốt hơn 
• Là yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền 
kinh tế và là yếu tố thu hút đầu tư 
1.2.3 Vai trò của chiêu thị 
MARKETING 
MIX 
4PS 
PRODUCT 
PROMOTION 
PRICE 
PLACE 
ADVERTISING 
PUBLIC 
RELATIONS 
SALES 
PROMOTION 
DIRECT 
MARKETING 
PERSONAL 
SELLING 
CUSTOMER 
PROMOTION 
TRADE 
PROMOTION 
PULL 
PUSH 
TAGERT MARKET 
18