Bài giảng Marketing căn bản - Chương 9: Công cụ truyền thông và quảng bá - Cao Minh Toàn

Công cụ truyền thông và quảng bá
9
Nội dung chương này
chiêu thị và quảng bá sản phẩm
quảng cáo
mô hình truyền thông
bán hàng cá nhân
xúc tiến bán hàng
quan hệ công chúng
marketing trực tiếp
1. chiêu thị và quảng bá sản phẩm
“Quảng bá sản phẩm hay chiêu thị bao gồm các biện 
pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để 
thông tin về sản phẩm, tác động vào người mua, lôi 
kéo người mua về phía mình.”
các công cụ chiêu thị
đặc điểm các công cụ
Công cụ
Cá nhân 
hoặc phi cá 
nhân
Chi phí Ưu điểm Khuyết điểm
Quảng cáo Phi cá nhân Tương đối không đắt
Thích hợp trong việc đến 
được một số lượng lớn 
khách hàng. 
Cho phép diễn tả và điều 
khiển thông tin
Lãng phí đáng kể. 
Khó minh hoạ sản 
phẩm. Khó đo lường 
kết quả
Bán hàng 
 cá nhân Cá nhân Đắt 
Cho phép trình bày linh 
động và kiếm được câu trả 
lời ngay.
Chi phí mắc hơn tất 
cả các hình thức 
khác. 
Khó lôi cuốn lực 
lượng mại viên giỏi.
Xúc tiến 
bán hàng Phi cá nhân Đắt
Gây được sự chú ý và có 
ảnh hưởng không lớn
Người khác dễ bắt 
chước
Quan hệ 
công chúng Phi cá nhân
Tương đối 
không đắt Có độ tin cậy cao
Khó điều khiển 
những hình thức 
quảng bá khác.
Marketing 
trực tiếp Phi cá nhân Đắt
Tiện lợi, có thể phối hợp với 
các hình thức khác. 
Khó biết được 
khách hàng mục 
tiêu
2. Mô hình truyền thông
Các thành phần của quá trình 
truyền thông
Phương tiện 
truyền thông 
Người gởi Mã hoá Thông tin Giải mã Người nhận 
Nhiễu 
Phản hồi Trả lời 
Philip Koter (2003)
Các bước trong quá trình truyền thông 
có hiệu quả
Chuẩn bị ngân sách 5 
Xác định công chúng mục tiêu 1 
Xác định mục tiêu truyền thông 2 
Thiết kế thông điệp 3 
Lựa chọn phương tiện truyền thông 4 
Đánh giá hiệu quả và quản lý quá trình 6 
3. quảng cáo
quảng cáo
chức năng quảng cáo
1. tạo ra sự chú ý đối với khách hàng
Chú ý 
(Attention) 
Thích thú 
(Interest) 
Mong muốn 
(Desire) 
Hành động 
(Action) 
(quá trình tâm lý A.I.D.A)
2. thông tin
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
báo chí
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
tạp chí
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
truyền hình
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
truyền thanh
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
quảng cáo ngoài trời
0918123456
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
phim ảnh
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
thư từ
quảng cáo
phương tiện quảng cáo
Sách niên giám
các bước thực hiện một chu 
trình quảng cáo
xác định mục tiêu quảng cáo1
quyết định ngân sách QC2
xây dựng nội dung quảng cáo3
kế hoạch và phương tiện QC4
đánh giá hiệu quả quảng cáo5
4. Các công cụ quảng cáo khác
bán hàng 
cá nhân
xúc tiến 
bán hàng
quan hệ 
công chúng
marketing 
trực tiếp
- cửa hàng giới thiệu 
SP 
- hội chợ
- triển lãm 
- trưng bày và biểu 
diễn ở điểm mua 
- trình diễn thương 
mại 
- hàng mẫu, phiếu, quà 
thưởng 
- cuộc thi 
- tặng quà
- họp báo 
- hội nghị khách hàng 
- hội thảo 
- phim tài liệu
- catalog 
- thư từ 
- điện thoại 
- trực tiếp truyền 
hình 
- internet