Bài giảng Hành vi khách hàng - Chương 1: Đối tượng, nội dung và phương pháp môn học

Bài giảng 
Hành vi khách hàng 
Bộ môn Nguyên Lý marketing 
Đại học Thương mại 
DHTM_TMU
Nội dung chương trình 
Chương 1. Đối tượng, nội dung và phương pháp 
nghiên cứu của học phần 
Chương 2. Nhận thức và động cơ của NTD 
Chương 3. Học tập và thái độ của NTD 
Chương 4. Quan niệm về bản thân và lối sống của NTD 
Chương 5. ẢNh hưởng của VH-XH đến hành vi NTD 
Chương 6. Người tiêu dùng với vai trò ra quyết định 
Chương 7. Khái quát hành vi mua của KH tổ chức 
Chương 8. Cấu trúc hành vi mua của KH tổ chức 
DHTM_TMU
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1. Vũ Huy Thông, 2009, Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu 
Dùng, NXB ĐH KTQD. 
2. Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương, 2011, Giáo Trình Hành 
Vi Tổ Chức, NXB ĐH KTQD. 
3. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Quản trị marketing” 
– chương 7 và chương 8, NXB Thống Kê 
4. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Marketing Căn 
Bản” – chương 5 và chương 6, NXB Lao động – Xã hội 
5. Michael R. Solomon, 2011, Consumer behavior: Buying, 
Having, and Being, 9th ed. (NV 5327) 
6. Robert Kreitner, Angelo Kinicki, 2007, Organizational 
Behavior, 7th ed. (NV 5366) 
D
M_TMU
Chương 1. Đối tượng, nội dung và 
phương pháp môn học 
1.1. Giới thiệu về hành vi mua khách hàng 
1.2. Mối quan hệ giữa hành vi mua của các 
khách hàng với hoạt động marketing 
1.3. Đối tượng, nội dung và phương pháp môn 
học 
DHTM_TMU
1.1. Giới thiệu về hành vi khách hàng 
1.1.1. Khái quát về hành vi mua khách hàng 
Khái niệm 
– Là các cách ứng xử/phản ứng trong quá trình hình 
thành nhu cầu, mua sắm sản phẩm và dịch vụ; nhận 
biết, đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng trong số 
những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên 
thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu của NTD 
và các tổ chức. 
9/27/2017 5 
DHTM_TMU
 Sự cần thiết nghiên cứu hành vi 
Nghiên cứu về hành vi giúp hiểu rõ nguyên 
nhân thực sự của những hành động. 
 Vai trò người mua 
 Vai trò là sinh viên 
 Vai trò là người làm marketing 
 Các lý do khác 
 Là cơ sở giúp bảo vệ quyền lợi và có những 
điều chỉnh vĩ mô hợp lý 
9/27/2017 6 
DHTM_TMU
1.1.2. Các hoạt động nghiên 
cứu hành vi mua khách hàng 
 Sự phát triển của hoạt động nghiên cứu 
 Ngày càng nhiều hơn, đa dạng hơn 
 Sự hỗ trợ của các khoa học khác 
 Ngày càng phát triển hơn, chuyên sâu hơn 
9/27/2017 7 
DHTM_TMU
1.2. Mối quan hệ giữa hành vi mua của khách 
hàng với hoạt động marketing 
1.2.1. Tác động của khách hàng đối với hoạt 
động marketing 
Marketing là thoả mãn nhu cầu: 
 Sử dụng ở các bước kế hoạch hóa 
marketing 
1.2.2. Tác động của hoạt động MKT tới khách 
hàng 
 9/27/2017 8 
DHTM_TMU
1.3. Đối tượng, nội dung và phương 
pháp nghiên cứu môn học 
Đối tượng nghiên cứu 
– Hành vi mua của khách hàng 
– Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách 
hàng 
Nội dung nghiên cứu 
– Khách hàng cá nhân 
– Khách hàng tổ chức 
Phương pháp nghiên cứu 
– Phương pháp luận nghiên cứu 
– Phương pháp nghiên cứu cụ thể 
9/27/2017 9 
DHTM_TMU