Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 8: Thương mại di động

11/22/2018
1
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
• Tổng quan về thương mại di động
• Ứng dụng trên thiết bị di động
• Xu hướng thương mại di động
• Triển khai thương mại di động
• Triển vọng thương mại di động tại Việt Nam
NỘI DUNG
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
Các ứng 
dụng
TMDĐ
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Xu 
hướng 
TMDĐ
Triển 
khai 
TMDĐ
Tổng 
quan
Triển 
vọng tại 
Việt 
Nam
11/22/2018
2
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
Thương mại di động là một loại hình thương mại điện tử 
được thực hiện trên nền tảng công nghệ không dây
(Kevin Duffey, 1997)
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
M-COMMERCE
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THIẾT BỊ DI ĐỘNG
Màn 
hình
Bộ vi 
xử lý
Bộ 
nhớ
Khả 
năng 
nhập 
liệu
Băng 
thông
Pin
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TRUYỀN THÔNG DI ĐỘNG
11/22/2018
3
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
HỆ THỐNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 
TOÀN CẦU
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
M-COMMERCE & 3R
M-Commerce
Đúng 
thông tin
Đúng địa 
chỉ
Đúng 
thời điểm
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
ĐẶC TRƯNG CỦA M-COMMERCE
Tính 
rộng khắp
Khả năng
tiếp cận
Sự
định vị
Tính 
cá nhân 
hóa
Tính 
phát tán
Tính 
tiện lợi
Tính 
tương giao
11/22/2018
4
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
Các ứng 
dụng
TMDĐ
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Xu 
hướng 
TMDĐ
Triển 
khai 
TMDĐ
Các 
ứng 
dụng
Triển 
vọng tại 
Việt 
Nam
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC ỨNG DỤNG 
TRÊN NỀN TẢNG DI ĐỘNG
Thương 
mại di 
động
Doanh 
nghiệp 
di động 
Ngân 
hàng di 
động
Thanh 
toán di 
động
Dịch 
vụ theo 
vị trí
Dịch 
vụ số
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THANH TOÁN DI ĐỘNG
MOBILE PAYMENT
11/22/2018
5
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THANH TOÁN DI ĐỘNG
MOBILE PAYMENT
Phương 
thức
thanh
toán
Công 
nghệ 
di 
động
Thích ứng cho phù hợp
Phát triển giải pháp mới
Dial-a-Coke Selecta mPayment
Vodafone M-Pay
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THANH TOÁN QUA CUỘC GỌI
(Dial-a-Coke, Selecta m-Payment)
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
GIẢI PHÁP M-PAY CỦA VODAFONE
11/22/2018
6
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NGÂN HÀNG DI ĐỘNG
-MOBILE BANKING-
mBanking KHÔNG PHẢI LÀ iBanking trên thiết bị di động
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NGÂN HÀNG DI ĐỘNG
-SMS BANKING-
smsBanking KHÔNG PHẢI LÀ OTP sms xác nhận thực 
hiện giao dịch điện tử
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
DOANH NGHIỆP DI ĐỘNG
MOBILE ENTERPRISE
• Nền tảng di động trong doanh nghiệp
– Con người, công nghệ hỗ trợ các ứng dụng
điện toán di động bên trong doanh nghiệp
(Fitton et al, 2012).
– Top 10 công nghệ chiến lược trong bảng xếp
hạng của Gartner năm 2014
11/22/2018
7
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
DOANH NGHIỆP DI ĐỘNG
MOBILE ENTERPRISE
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
DOANH NGHIỆP DI ĐỘNG
MOBILE ENTERPRISE
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 
THEO ĐỊA ĐIỂM (L-COMMERCE)
• Phục vụ giao thông
• Tìm cửa hàng gần nhất
• Quảng cáo
• Hiển thị thông tin vị trí
• Gắn thẻ vị trí hình ảnh
• Trợ lý ảo
• Tìm thiết bị
11/22/2018
8
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 
THEO ĐỊA ĐIỂM (L-COMMERCE)
An toàn
Thuận tiện
Hiệu quả
Địa điểm
Hướng dẫn
Tự hiệu chỉnh
Ánh xạ
Thời gian
• Thiết bị xác định vị trí
• Trung tâm định vị di động
• Công nghệ dựa địa điểm
• Nội dung địa lý
• Nội dung địa phương chuyên ngành
• Hệ thống định vị toàn cầu
• Hệ thống thông tin địa lý
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC THÀNH PHẦN CỦA 
L-COMMERCE
Turban et al, 2015
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUY TRÌNH 
ĐỊNH VỊ PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG
11/22/2018
9
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 
TRÊN DI ĐỘNG
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
MẠNG TRUYỀN THÔNG
SẢN XUẤT NỘI DUNG
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 
TRÊN DI ĐỘNG
Thông tin
Báo chí
Nhạc, phim
Trò chơi
Thể thao
Giáo dục
Y tế
Thư viện
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
Các ứng 
dụng
TMDĐ
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Tổng 
quan
Triển 
khai 
TMDĐ
Xu 
hướng 
TMDĐ
Triển 
vọng tại 
Việt 
Nam
11/22/2018
10
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XU HƯỚNG 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (1)
Thế giới thực và thế giới trực tuyến tiếp tục “xích lại gần nhau”
82% 
khách hàng sử dụng 
điện thoại khi mua sắm 
tại các cửa hàng
50% 
khách hàng mua sắm trực tuyến cũng 
mua tại cửa hàng trong cùng thời gian
Hơn 25% 
khách hàng mua sắm tại cửa hàng cũng 
mua trực tuyến trong 3 tháng gần đây
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XU HƯỚNG 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (2)
Mạng xã hội di động ngày càng phổ biến
2/3
Lượng truy cập 
vào Pinterest từ 
trình duyệt di động
Hơn 60%
Thời lượng truy 
cập phương tiện 
xã hội trên di động
Hơn ½ tỷ
Người lướt 
“FB” trên di 
động
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XU HƯỚNG 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (3)
Ứng dụng trên di động tăng trưởng chậm hơn 
so với web di động
Morgan Stanley (2015)
11/22/2018
11
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XU HƯỚNG 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (4)
64% 
khách hàng di động 
muốn thời gian tải web 
không quá 4 giây
1 trong 4 
khách hàng dừng mua 
hàng trực tuyến nếu 
các bước thực hiện 
quá phức tạp
40%
Khách hàng di động 
tìm đến nơi có dịch 
vụ di động tốt hơn
Chất lượng dịch vụ di động ngày càng được nâng cao
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XU HƯỚNG 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (5)
Các nhà bán lẻ đưa ra ứng dụng thanh toán di động
Các dịch vụ thanh toán di động phổ biến nhất
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XU HƯỚNG 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (6)
IoT tiếp tục là thị trường đầy tiềm năng
11/22/2018
12
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
XU HƯỚNG 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG (7)
Volume: 28.8m (2014), 78.1m (2015) (Nguồn: IDC, 2016)
Thiết bị đeo người tăng trưởng với tốc độ chậm hơn
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
Các ứng 
dụng
TMDĐ
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Tổng 
quan
Xu 
hướng 
TMDĐ
Triển 
khai 
TMDĐ
Triển 
vọng tại 
Việt 
Nam
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
CÁC KHÍA CẠNH 
CỦA HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ
Phần mềm 
ứng dụng
Hệ điều hành
Thiết bị phần 
cứng
Mạng viễn 
thông
AN TOÀN 
THÔNG TIN 
TRÊN DI 
ĐỘNG
11/22/2018
13
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TRIỂN KHAI 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
GPS
Sóng
Giao 
tiếp 
người –
máy
Tính 
phức 
tạp
Băng 
thông
Chuẩn 
bảo mật
Nguồn 
điện
Nhiễu
Rào cản 
về công 
nghệ
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TRIỂN KHAI 
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Sự 
thích 
nghi
Nhận 
thức
Tính 
riêng tư
Sức 
khỏe
Sự tập 
trungRào cản 
xã hội
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
Các ứng 
dụng
TMDĐ
THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
Tổng 
quan
Xu 
hướng 
TMDĐ
Triển 
vọng tại 
Việt 
Nam
Triển 
khai 
Việt 
Nam
11/22/2018
14
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
TRIỂN VỌNG TẠI VIỆT NAM
K
in
h
d
o
a
n
h
đ
iệ
n
t
ử
:
G
iớ
i 
t
h
iệ
u
m
ô
n
h
ọ
c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
• Tổng quan về thương mại di động
• Ứng dụng trên thiết bị di động
• Xu hướng thương mại di động
• Triển khai thương mại di động
• Triển vọng thương mại di động tại Việt Nam
TÓM TẮT