Bài giảng Marketing ngân hàng - Chương 8: Thực thi và kiểm soát marketing của ngân hàng thương mại

Chương 8
Thực thi và kiểm soát marketing
của ngân hàng thương mại
155Banking Marketing
DHTM_TMU
Nội dung cơ bản
Banking Marketing 156
Thực thi marketing của NHTM
Kiểm soát hoạt động marketing của NHTM
8.1
8.2
DHTM_TMU
Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH
Nội dung cơ bản của thực thi marketing
157Banking Marketing
8.1 Thực thi marketing của NHTM
DHTM_TMU
ƒ Tổ chức theo chức năng
ƒ Tổ chức theo khu vực địa lý
ƒ Tổ chức theo sản phẩm
ƒ Tổ chức theo thị trường KH mục tiêu
ƒ Tổ chức theo kiểu ma trận
8.1.1 Loại hình cơ cấu tổ chức marketing của NH
Banking Marketing 158
DHTM_TMU
ƒ Triển khai chương trình hành động
ƒ Thiết lập một cấu trúc tổ chức thực hiện
ƒ Thiết lập hệ thống các hoạt động hỗ trợ
ƒ Phát triển nguồn nhân lực
ƒ Thiết lập bầu không khí làm việc và văn hóa của NH
8.1.2 Nội dung cơ bản của thực thi marketing
Banking Marketing 159
DHTM_TMU
Quá trình kiểm soát marketing
Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
160Banking Marketing
8.2 Kiểm soát marketing của NHTM
DHTM_TMU
Xác định
chỉ tiêu
Lượng định
kết quả
thực hiện
Chuẩn đoán
kết quả
thực hiện
Biện pháp
điều chỉnh
Ta muốn 
đạt được 
những gì?
Điều gì
đã xảy ra?
Tại sao lại
xảy ra 
như vậy?
Ta cần có 
biện pháp
gì không?
8.2.1 Quá trình kiểm soát marketing
161Banking Marketing
DHTM_TMU
Kiểm soát kế hoạch năm
2. Phân tích thị phần
5. Theo dõi mức độ hài lòng của KH
4. Phân tích tài chính 
3. Phân tích doanh thu- chi phí marketing
1. Phân tích doanh thu
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
162Banking Marketing
DHTM_TMU
1. Địa bàn
2. Phân đoạn thị trường
3. Kênh phân phối
4. Quy mô khách hàng
Kiểm soát doanh số/LN
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
163Banking Marketing
DHTM_TMU
1. Lực lượng bán
2. Quảng cáo
3. Xúc tiến bán
4. Phân phối
Kiểm soát hiệu suất
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
164Banking Marketing
DHTM_TMU
Đánh giá hiệu quả marketing
1. Triết lý về khách hàng
2. Tổ chức marketing tích hợp
3. Thông tin marketing chân xác
4. Định hướng chiến lược
5. Hiệu năng vận hành của từng bộ phận chức năng
Kiểm soát chiến lược
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
165Banking Marketing
DHTM_TMU
Các dạng kiểm tra marketing
Năng suất
Môi trường
Hệ thống
Chức năng Chiến lược
Tổ chức
Kiểm soát chiến lược
8.2.2 Nội dung kiểm soát marketing của NHTM
166Banking Marketing
DHT
_TMU
Questions?
167Banking Marketing
DHTM_TMU