Bài giảng Nghiên cứu Marketing - Chương 8: Thu thập dữ liệu tại hiện trường

Chương 8: 
THU THẬP DỮ LIỆU TẠI HIỆN 
TRƯỜNG
Mục tiêu học tập của chương
 Tìm hiểu các khía cạnh kỹ thuật và nghệ thuật trong thu thập 
dữ liệu bằng các phương pháp phỏng vấn cá nhân
 Làm rõ các sai số trong thu thập dữ liệu và cách khắc 
phục/hạn chế sai số này
 Tìm hiểu các vấn đề tổ chức và quản lý hoạt động thu thập dữ 
liệu tại hiện trường từ khâu khảo sát thử, tuyển chọn, huấn 
luyện nhân viên phỏng vấn đến kiểm tra và giám sát các hoạt 
động thu thập dữ liệu tại hiện trường.
Nội dung học tập
1. Các vấn đề kỹ thuật và nghệ thuật thu thập dữ liệu
2. Sai số trong thu thập dữ liệu và cách khắc phục
3. Tổ chức và quản lý thu thập dữ liệu tại hiện trường
4. Kiểm tra và giám sát quá trình thu thập dữ liệu tại hiện 
trường
Các vấn đề kỹ thuật và nghệ thuật thu 
thập dữ liệu
 Đối với phỏng vấn cá nhân trực tiếp
 Đối với thảo luận nhóm tập trung
 Đối với phỏng vấn qua điện thoại
 Đối với điều tra phỏng vấn bằng thư tín
Sai số trong thu thập dữ liệu và cách 
khắc phục
 Sai số do sự không đáp ứng
 Sai số do sự không bao quát đầy đủ tổng thể
 Sai số do ảnh hưởng của người phỏng vấn và người trả lời 
phỏng vấn
Tổ chức và quản lý thu thập dữ liệu 
tại hiện trường
 Khảo sát thử
 Tuyển chọn nhân viên phỏng vấn
 Huấn luyện và hướng dẫn nhân viên phỏng vấn
Kiểm tra và giám sát quá trình thu 
thập dữ liệu
 Kiểm tra giám sát việc lập mẫu
 Giám sát các công việc thực hiện trên hiện trường
 Kiểm tra giám sát để phát hiện các cuộc phỏng vấn không 
trung thực
Câu hỏi, bài tập và thuật ngữ chương 8
 Câu hỏi
1. Trình bày các vấn đề kỹ thuật và nghệ thuật thu thập dữ liệu bằng các 
kỹ thuật phỏng vấn? 
2. Phân tích các sai số trong thu thập dữ liệu và cách khắc phục?
3. Trình bày khái quát các bước của quy trình chọn mẫu? 
4. Trình bày nội dung tổ chức và quản lý thu thập dữ liệu tại hiện trường?
5. Vì sao phải kiểm tra giám sát quá trình thu thập dữ liệu? Trình bày nội 
dung của các biện pháp kiểm tra giám sát?
 Bài tập
 Tình huống 32, sách Nghiên cứu marketing- Những bài tập tình huống
 Thuật ngữ
 Sai số trong thu thập dữ liệu;
Tài liệu tham khảo của chương
 Nguyễn Viết Lâm (chủ biên), Giáo trình nghiên cứu marketing, 
NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008, Chương 11
 W.G. Zikmund, Exploring Marketing Research, NXB Pearson 
Education, 2009, Chương 18
 W.G. Zikmund and Barry J. Babin, Exploring Marketing 
Research, Thomson South-Western, 9th editiion, USA, 2013, ch 
18