Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức - Đỗ Thị Ngọc

CHƢƠNG 2. 
QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TRONG TỔ CHỨC 
2.1 Hoạch định chất lượng 
2.2 Kiểm soát chất lượng 
2.3 Đảm bảo chất lượng 
2.4 Cải tiến chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
18 
DHTM_TMU
2.1 Hoạch định chất lượng 
2.1.1 Vai trò của hoạch định chất lượng 
2.1.2 Các khía cạnh của hoạch định chất lượng 
2.1.2. Nội dung của hoạch định chất lượng 
2.1.3. Các bước hoạch định chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
19 
DHTM_TMU
2.1.1 Vai trò của hoạch định chất lượng 
Là hoạt động nền tảng giúp: 
 Định hướng tổ chức tới khách hàng; 
 Xác định rõ ràng mục tiêu, chính sách chất lượng; 
 Thiết kế các quá trình cần thiết; 
 Định rõ nội dung hoạt động; 
 Xác định rõ trách nhiệm quản lý, điều hành; 
 Hạn chế rủi ro kinh doanh. 
 Chú ý nêu các khía cạnh hoạch định CL 
DHTM_TMU
2.1.2 Nội dung của hoạch định chất lượng 
• Xác định mục tiêu chất lượng 
• Xác định các phương pháp 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
21 
DHTM_TMU
 2.1.4. Các bước hoạch định chất lượng 
• Bước 1: Xây dựng mục tiêu chất lượng 
• Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu 
• Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng 
• Bước 4: Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ 
• Bước 5: Thiết lập quy trình 
• Bước 6: Hoạch định chi tiết 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
22 
DHTM_TMU
2.2 Kiểm soát chất lượng 
2.2.1. Vai trò của hoạt động kiểm soát chất lượng 
2.2.2. Nội dung và kỹ thuật kiểm soát chất lượng 
2.2.3. Quy trình kiểm soát chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
23 
DHTM_TMU
2.2.1. Vai trò của kiểm soát chất lượng 
 Bản chất của kiểm soát chất lượng 
 Vai trò của kiểm soát chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
24 
DHTM_TMU
Vai trò của kiểm soát chất lượng 
 Giúp đo lường hiệu quả kinh doanh của tổ chức 
 Giúp việc không ngừng cải tiến nâng cao chất 
lượng 
 Làm tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách 
hàng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
25 
DHTM_TMU
2.2.2. Nội dung và kỹ thuật KSCL 
 Nội dung kiểm soát chất lượng 
 Kỹ thuật kiểm soát chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
26 
DHTM_TMU
2.2.3. Quy trình kiểm soát chất lượng 
27 
Lựa chọn đối tƣợng kiểm soát 
Điều chỉnh (san bằng sự khác biệt) 
Thiết lập các phƣơng pháp đo lƣờng 
Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát 
Đo lƣờng hiệu năng/ kết quả hiện tại 
So sánh với 
tiêu chuẩn 
DHTM_TMU
2.3 Đảm bảo chất lượng 
2.3.1 Khái niệm, yêu cầu đảm bảo chất lượng 
2.3.2 Các phương pháp đảm bảo chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
28 
DHTM_TMU
2.3.1 Khái niệm, 
c ch, yêu cầu đảm 
bảo chất lượng 
• Khái niệm đảm bảo chất lượng 
• Mục đích đảm bảo chất lượng 
• Yêu cầu đảm bảo chất lượng 
DHTM_TMU
2.4 Cải tiến chất lượng 
2.4.1. Sự cần thiết và ý nghĩa của hoạt động 
cải tiến chất lượng 
2.4.2. Các nguyên tắc của cải tiến chất lượng 
2.4.3. Chu trình cải tiến chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
30 
DHTM_TMU
2.4.1. Sự cần thiết và ý nghĩa của cải tiến 
chất lượng 
• Sự cần thiết cải tiến chất lượng 
• Ý nghĩa 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
31 
DHTM_TMU
2.4.2 Nguyên tắc cải tiến chất lượng 
• Nguyên tắc 1: Cải tiến chất lượng hướng tới 
khách hàng 
• Nguyên tắc 2: Cải tiến chất lượng đòi hỏi sự 
tham gia của tất cả các thành viên trong 
doanh nghiệp. 
• Nguyên tắc 3: Cần kết hợp cải tiến liên tục và 
đổi mới để nâng cao chất lượng 
• Nguyên tắc 4: Cần cải tiến liên tục nhờ áp 
dụng vòng tròn P-D-C-A. 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
32 
DHTM_TMU
 2.4.3. Chu trình cải tiến chất lượng 
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 
33 
Áp dụng giải pháp đã cải tiến 
Phát triển các ý tưởng mới 
Xác định nguyên nhân 
Đo lƣờng khả năng hoạt động của quá trình 
Nhận dạng và mô tả quá trình 
Xác định vấn đề DHTM_TMU