Bài giảng Quản trị tài chính - Chương 9: Truyền thông trong quản trị

Chapter 9/1
CHƯƠNG 9
Chapter 9/2
I. Khái niệm
II. Tầm quan trọng của truyền thơng 
III. Các kênh truyền thôngù â à â
IV. Mô hình truyền thôngâ à â
CHƯƠNG 9
Chapter 9/3
1. Thông tin
Thông tinâ là tri thức lấy từ các số liệu đã 
thu thập được.
2. Truyền thông
Truyền thông là sự chia sẻ thông tin giữa 
hai hoặc nhiều người hoặc nhiều nhóm 
người để đạt được quan điểm chung về
một vấn đề.
I.KHÁI NIỆM
Chapter 9/4
II. TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG
Gia tăng hiệu quả hoạt động
A
B
Chất lượng của hệ thống quản lý
C
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
D
Cải tiến liên tục
Tạo được 
lợi thế cạnh tranh 
cho tổ chức
Chapter 9/5
III. CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG
ĐIỆN TỬ
E-mail
Hộp thư thoại
Nhắn tin nhanh
Máy nhắn tin
 ĐT di động
Mạng nội bộ
Trang Web
Hội nghị từ xa
VĂN BẢN
Thơng báo, thư từ
nội bộ của các cấp
quản trị.
Báo cáo thường
niên.
Thư luân lưu của
Cơng ty.
Bản thơng tin gắn
trên tường.
Cẩm nang hội nhập
vào mơi trường
làm việc.
LỜI NĨI 
Điện thoại
Giao tiếp trực
diện.
Cuộc họp của
cơng ty.
Cuộc họp nhĩm
Hình 9.1: Các hình thức truyền thơng qua các kênh chính thức
Chapter 9/6
IV. MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG
1
Người gửi
cĩ thôngâ
tin (TT)
3
Thơng điệp
truyền tải
qua các
kênh
4
Người nhận
mã hố
thơng điệp
2
Người gửi
mã hố
TT thành 
thơng điệp
5
Thơng tin phản 
hồi truyền đến 
người gửi
6
Cĩ thể cĩ thên
TTPH đến 
người nhận
Hình 9.2: Mô hình truyền thông
Chapter 9/7
IV. MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG
NGƯỜI GỬIØ Û
R
à
o
c
ả
n
NGƯỜI NHẬNØ Ä
Ý tưởngÙ û
Mã hố TT
Hiểu TT
Giải mã TT
Giải mã TT
Hiểu TT
Mã hố TT
Kênh TT phản hồi
Kênh truyền tin
Hình 9.3: Mô hình truyền thông