Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Tổ chức triển khai hoạt động quản trị chất lượng

9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 74 
Chương 6 
Tổ chức triển khai hoạt động quản trị 
chất lượng 
6.1 Sự cần thiết phải triển khai hệ thống quản trị chất lượng 
trong tổ chức 
6.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng 
6.1.2 Mục tiêu của hệ thống quản trị chất lượng 
6.2.3 Phân loại, phân cấp quản lý chất lượng 
6.2 Các giai đoạn triển khai hệ thống quản trị chất lượng 
6.3.1 Xem xét thực trạng và lựa chọn mô hình 
6.3.2 Tổ chức triển khai hệ thống QTCL 
6.3.3 Cải tiến và hoàn thiện hệ thống 
6.3 Các bước triển khai cụ thể mô hình quản trị chất lượng 
 6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 
9000 
 6.3.2 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo 
TQM 
DHTM_TMU
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 75 
6.1 Sự cần thiết phải triển khai hệ thống 
quản trị chất lượng trong tổ chức 
6.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng 
6.1.2 Mục đích của hệ thống quản trị chất lượng 
6.1.3 Phân loại, phân cấp quản lý chất lượng 
DHTM_TMU
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 76 
 6.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng 
• Khái niệm hệ thống chất lƣợng: 
• Vai trò của hệ thống QTCL: 
DHTM_TMU
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 77 
 6.1.2 Mục tiêu của hệ thống quản trị chất 
lượng 
• Xây dựng chương trình và sự phối hợp các 
nỗ lực của mọi người 
– Chất lượng/ hiệu quả: Cao nhất 
– Chi phí: Thấp nhất 
– thời gian cung cấp: đúng thời hạn 
DHTM_TMU
9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 78 
6.1.3 Phân loại, phân cấp hệ thống quản trị 
chất lượng 
• Phân loại hệ thống quản trị chất lượng 
• Phân cấp quản trị chất lượng 
DHTM_TMU
9/27/2017 Ngoc/ bai giang 79 
6.2 Các giai đoạn cơ bản để tổ chức triển khai 
hệ thống quản trị chất lượng 
6.3.1 Xem xét thực trạng và lựa chọn mô hình 
6.3.2 Tổ chức triển khai hệ thống QTCL 
6.3.3 Cải tiến và hoàn thiện hệ thống 
DHTM_TMU
9/27/2017 Ngoc/ bai giang 80 
6.3.1 Xem xét thực trạng và lựa chọn mô 
hình (2 bước) 
 Xem xét và liệt kê các hoạt động kinh doanh chính 
 Lựa chọn mô hình và xem xét ngoại lệ. 
DHTM_TMU
9/27/2017 Ngoc/ bai giang 81 
6.3.2 Tổ chức triển khai hệ thống QTCL 
 DN cần xác định chắc chắn danh sách các hoạt động kinh 
doanh chính nhằm mục đích: 
 Xác định các yếu tố cấu thành khác nhau 
 Quyết định xem các yếu tố đó có khớp nhau không 
 Có cần thay đổi những gì để hệ thống hoạt động tốt hơn 
 Xác định các yếu tố của hệ thống mới (ví dụ yêu cầu của ISO 
9001:2000), đã được thể hiện trong các hoạt động của DN hay chưa. 
 Các bước công việc cụ thể của giai đoạn này bao gồm: (slide sau) 
DHTM_TMU
9/27/2017 Ngoc/ bai giang 82 
6.3.3 Cải tiến và hoàn thiện hệ thống 
 Cân nhắc thông tin phản hồi từ hệ thống QTCL 
để cải tiến hệ thống 
 Theo dõi và tiên lượng những thay đổi để biết 
DN đã đạt được những gì 
DHTM_TMU
9/27/2017 Ngoc/ bai giang 83 
6.3 Các bước triển khai cụ thể mô hình 
quản trị chất lượng 
6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất 
lượng theo ISO 9000 
6.3.2 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất 
lượng theo TQM 
DHTM_TMU
9/27/2017 Ngoc/ bai giang 84 
6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị 
chất lượng theo ISO 9000 
Bước 1: Xem xét và liệt kê các hoạt động kinh 
doanh chính 
Bước 2: Xem xét ngoại lệ 
Bước 3: Mô tả công việc 
Bước 4: Đối chiếu, so sánh những gì đã viết ra 
tương ứng với các hoạt động kinh doanh đã 
phác thảo trước đó 
Bước 5: Đối chiếu hoạt động thực tế với mô hình 
lựa chọn 
DHTM_TMU
9/27/2017 Ngoc/ bai giang 85 
6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị 
chất lượng theo ISO 9000 
Bước 6: Xác định các tiêu chuẩn và danh 
sách các hoạt động kinh doanh 
chính liên kết với nhau thế nào 
Bước 7: Tổ chức triển khai hệ thống và các 
tiêu chuẩn 
Bước 8: phù hợp hoá (Khắc phục, phòng 
ngừa) 
Bước 9: xem xét thông tin phản hồi và cải 
tiến 
DHTM_TMU